Ceinture Obi Réversible Hinagiku

Nous nous engageons à assurer une livraison rapide et fiable dans le monde entier. Tous nos produits sont expédiés directement depuis le Japon, avec un suivi pour chaque commande.

États-Unis

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• Livraison STANDARD · 5 à 8 jours : GRATUITE dès 99 $ d'achat.
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UE et Royaume-Uni

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Vous envoyez un cadeau ? Choisissez la livraison Express pour éviter à votre destinataire tout frais d'importation.

Autres destinations

Des taxes ou des droits de douane peuvent être à régler avant ou au moment de la livraison. Pour en savoir plus, consultez notre page Taxes et droits de douane.

• Canada, Australie, Moyen-Orient et Asie de l'Est · 3 à 5 jours : Livraison Express GRATUITE dès 99 $ d'achat.
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Tous les délais de livraison sont estimés en jours ouvrés à compter de l'expédition.

Vous souhaitez retourner votre commande ? Quelle qu'en soit la raison, nous sommes là pour vous aider ! Vous disposez de 30 jours après réception pour effectuer un retour en toute simplicité.

Voici les conditions de notre politique de retour et d'échange sous 30 jours :

• Les articles doivent être retournés inutilisés, soigneusement pliés et dans leur emballage d'origine.
• Les articles doivent être renvoyés à leur lieu d'expédition initial. Nous vous confirmerons l'adresse de retour.
• Les articles soldés ou achetés avec un avoir ne peuvent être ni retournés ni remboursés.
• Les taxes, droits de douane et frais d'expédition initiaux, correspondant au montant total que nous avons payé au transporteur, seront déduits du remboursement, y compris pour les commandes ayant bénéficié de la livraison gratuite. Cela comprend également la TVA perçue lors du paiement pour les livraisons Express vers l'UE et le Royaume-Uni.
• Les frais de retour sont à la charge du client.
• Pour des raisons d'hygiène, nous n'acceptons pas les retours de boucles d'oreilles, de matelas et couettes futon, de housses de matelas ou de couette, ni de tatamis.

Comment effectuer un retour ?

1. Contactez-nous dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.
2. Nous vous confirmerons l'adresse à laquelle renvoyer votre article.
3. Retournez l'article soigneusement plié, dans son emballage d'origine, à l'adresse indiquée.
4. Pour les retours vers le Japon, veuillez utiliser le service postal classique (et non un transporteur express) et indiquer « Returned Items » (articles retournés) sur le formulaire douanier. Si vous utilisez un transporteur comme DHL ou FedEx, ou si cette mention ne figure pas sur le formulaire, des droits de douane peuvent être facturés à l'importation. Ces frais pourront être à votre charge ou déduits de votre remboursement, dans les limites autorisées par la loi.
5. Dès réception de votre article, après vérification de son état (inutilisé et non endommagé), nous procéderons à votre remboursement, déduction faite des frais mentionnés ci-dessus.

Les frais de livraison sont-ils à ma charge ?

Si vous retournez un article parce que vous avez changé d'avis, les frais d'expédition initiaux réellement payés au transporteur seront déduits de votre remboursement, même si votre commande bénéficiait de la livraison gratuite. Les frais de retour seront également à votre charge.

Si votre commande est arrivée endommagée, nous prendrons en charge les frais de livraison initiaux ainsi que les éventuels frais de retour.

Si un colis est refusé en raison de taxes ou de droits de douane impayés, les frais d'expédition aller-retour seront déduits de tout remboursement.

Puis-je échanger un article contre un autre ?

Bien sûr ! Pour échanger un article éligible, inutilisé et en parfait état, vous pouvez suivre la procédure de retour ci-dessus, puis commander l'article de votre choix sur notre site.

Vous pouvez également nous indiquer l'article que vous souhaitez recevoir en échange lorsque vous nous contactez pour organiser votre retour. Nous le réserverons pour vous jusqu'à réception de votre colis, sous réserve de disponibilité. Des frais de livraison supplémentaires peuvent s'appliquer.

Que faire si mon article arrive endommagé ?

Il arrive très rarement qu'un article soit endommagé pendant le transport. Si cela se produit, nous sommes là pour vous aider :

1. Contactez-nous dès que possible, idéalement dans les 48 heures suivant la réception. Cela nous permettra de faciliter les démarches auprès du transporteur.
2. Conservez l'article endommagé ainsi que son emballage et envoyez-nous quelques photos des dommages.
3. Nous organiserons un remboursement intégral ou un remplacement, frais de livraison compris.

Le délai de signalement de 48 heures recommandé ci-dessus ne porte pas atteinte à vos droits légaux.

Quand recevrai-je mon remboursement ?

Nous procéderons à votre remboursement dans les 2 jours suivant la réception de l'article retourné. Un délai supplémentaire peut être nécessaire pour que votre prestataire de paiement crédite votre compte.