退货／退款
如果您因任何原因希望退货，我们很乐意为您提供帮助！我们提供收货后 30 天内的无忧退货服务。
30 天退换货服务适用以下条件：
- 商品须保持全新未使用，并妥善折叠后放回原包装。
- 商品须退回原发货地点，我们将为您确认退货地址。
- 折扣商品或使用购物金购买的商品，恕不接受退货或退款。
- 退款金额将扣除原订单的税费、关税及去程运费（以我们实际支付给物流公司的全额费用计算），包括原订单享有免运费优惠的情况。如果欧盟或英国订单选择 Express 快递配送，结账时收取的增值税也将从退款中扣除。
- 退货运费须由顾客自行承担。
- 出于卫生考虑，耳环、日式床垫（Futon）、日式被子、床垫套与被套，以及榻榻米垫，恕不接受退货。
如何申请退货？
- 请在收到订单后 30 天内与我们联系。
- 我们将为您确认退货地址。
- 请将商品妥善折叠并放回原包装，寄至我们提供的地址。
- 如果退货目的地为日本，请使用普通邮政服务寄送（请勿使用国际快递），并在海关申报单上注明“Returned Items”（退货商品）。如果使用 DHL、FedEx 等快递公司，或未在海关申报单上注明退货，可能会产生进口关税。相关费用可能需要由您支付，或在法律允许的范围内从退款中扣除。
- 收到退回商品并确认商品未使用且无损坏后，我们将按照上述扣除项目办理退款。
我需要支付运费吗？
如果因个人原因改变主意而申请退货，原订单实际支付给物流公司的去程运费将从退款中扣除，即使原订单享有免运费优惠也不例外。退货运费也需要由您自行承担。
如果商品送达时已经损坏，我们将承担原订单的去程运费及必要的退货运费。
如果包裹因未缴纳税费或关税而被拒收，去程及退回运费将从退款中扣除。
可以更换其他商品吗？
可以！如果您希望更换符合退货条件、未使用且无损坏的商品，可以按照上述流程办理退货，再通过我们的网站重新下单购买新商品。
您也可以在联系我们申请退货时，告知希望更换的商品。在库存允许的情况下，我们会为您保留商品，直到收到您的退货。换货可能产生额外运费。
如果收到的商品有损坏，该怎么办？
商品在运输过程中受损的情况非常罕见。如果您收到的商品不幸受损，我们很乐意协助处理：
- 请尽快与我们联系，最好能在收货后 48 小时内通知，以便我们向物流公司申请理赔。
- 请妥善保留受损商品及原包装，并提供几张清晰显示损坏情况的照片。
- 我们将为您安排全额退款或更换商品，并承担相关运费。
上述建议的 48 小时通知期限，不影响您依法享有的消费者权益。
退款需要多长时间？
我们将在收到退回商品后的 2 天内办理退款。实际到账时间可能因银行或支付服务商的处理流程而有所不同。
