退貨／退款
若您因任何原因希望退貨，我們很樂意為您提供協助！我們提供收貨後 30 天內的安心退貨服務。
30 天退換貨服務適用以下條件：
- 商品須保持全新未使用，並妥善摺疊後放回原包裝。
- 商品須退回原出貨地點，我們將為您確認退貨地址。
- 折扣商品或使用購物金購買的商品，恕不接受退貨或退款。
- 退款金額將扣除原訂單的稅金、關稅及去程運費（以我們實際支付給物流公司的全額費用計算），包括原訂單享有免運優惠的情況。若歐盟或英國訂單選擇 Express 快遞配送，結帳時收取的加值稅亦將從退款中扣除。
- 退貨運費須由顧客自行負擔。
- 基於衛生考量，耳環、日式床墊（Futon）、日式被子、床墊套與被套，以及榻榻米墊，恕不接受退貨。
如何申請退貨？
- 請於收到訂單後 30 天內與我們聯繫。
- 我們將為您確認退貨的收件地址。
- 請將商品妥善摺疊並放回原包裝，寄至我們提供的地址。
- 若退貨目的地為日本，請使用一般郵政服務寄送（請勿使用國際快遞），並在海關申報單上註明「Returned Items」（退貨商品）。若使用 DHL、FedEx 等快遞公司，或未於海關申報單註明退貨，可能會產生進口關稅。相關費用可能須由您支付，或在法律允許的範圍內從退款中扣除。
- 收到退回商品並確認商品未使用且無損壞後，我們將依上述扣除項目辦理退款。
我需要支付運費嗎？
若因個人因素改變心意而申請退貨，原訂單實際支付給物流公司的去程運費將從退款中扣除，即使原訂單享有免運優惠亦同。退貨運費也須由您自行負擔。
若商品送達時已受損，我們將負擔原訂單的去程運費及必要的退貨運費。
若包裹因未繳納稅金或關稅而遭拒收，去程及退回運費將從退款中扣除。
可以更換其他商品嗎？
可以！若您希望更換符合退貨條件、未使用且無損壞的商品，可依照上述流程辦理退貨，再透過我們的網站重新下單購買新商品。
您也可以在聯繫我們申請退貨時，告知希望更換的商品。在庫存允許的情況下，我們會為您保留商品，直到收到您的退貨。換貨可能產生額外運費。
如果收到的商品有損壞，該怎麼辦？
商品在運送過程中受損的情況非常罕見。若您收到的商品不幸受損，我們很樂意協助處理：
- 請盡快與我們聯繫，最好能在收貨後 48 小時內通知，以便我們向物流公司申請理賠。
- 請妥善保留受損商品及原包裝，並提供幾張清楚顯示損壞情況的照片。
- 我們將為您安排全額退款或更換商品，並負擔相關運費。
上述建議的 48 小時通知期限，不影響您依法享有的消費者權益。
退款需要多久時間？
我們將於收到退回商品後的 2 天內辦理退款。實際入帳時間可能因銀行或支付服務業者的處理程序而有所不同。
