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我们致力于为全球顾客提供快速、可靠的配送服务。所有商品均从日本直接发货，每笔订单均提供物流追踪信息。

美国

所有税费及关税均已包含，送达时无需支付额外费用。

• STANDARD 标准配送 · 5–8 天： 订单满 US$99 免运费。
• EXPRESS 快递配送 · 3–5 天： 运费将在结账时显示。

欧盟及英国

• STANDARD 标准配送 · 不含增值税及关税 · 5–8 天： 订单满 US$99 免运费。包裹可能需要在配送前或送达时缴纳相关税费。
• EXPRESS 快递配送 · 已含增值税及关税 · 3–5 天： 结账时显示的总金额即为最终价格，送达时无需支付额外费用。

准备送礼吗？ 建议选择 Express 快递配送，让收礼人无需承担任何进口税费。

其他配送地区

包裹可能需要在配送前或送达时缴纳税费或关税。详细信息请参阅税费与关税说明。

• 加拿大、澳大利亚、中东及东亚 · 3–5 天： 订单满 US$99 享免费快递配送。
• 新西兰及印度 · 一周内： 订单满 US$199 免运费。
• 日本 · 下一个工作日送达： 所有订单均免运费。
• 台湾： 所有订单均免运费。
• 其他国家 · 4–5 天： 运费将在结账时显示。

所有配送时间均为发货后的预计工作日数。

如果您因任何原因希望退货，我们很乐意为您提供帮助！我们提供收货后 30 天内的无忧退货服务。

30 天退换货服务适用以下条件：

• 商品须保持全新未使用，并妥善折叠后放回原包装。
• 商品须退回原发货地点，我们将为您确认退货地址。
• 折扣商品或使用购物金购买的商品，恕不接受退货或退款。
• 退款金额将扣除原订单的税费、关税及去程运费（以我们实际支付给物流公司的全额费用计算），包括原订单享有免运费优惠的情况。如果欧盟或英国订单选择 Express 快递配送，结账时收取的增值税也将从退款中扣除。
• 退货运费须由顾客自行承担。
• 出于卫生考虑，耳环、日式床垫（Futon）、日式被子、床垫套与被套，以及榻榻米垫，恕不接受退货。

如何申请退货？

1. 请在收到订单后 30 天内与我们联系。
2. 我们将为您确认退货地址。
3. 请将商品妥善折叠并放回原包装，寄至我们提供的地址。
4. 如果退货目的地为日本，请使用普通邮政服务寄送（请勿使用国际快递），并在海关申报单上注明“Returned Items”（退货商品）。如果使用 DHL、FedEx 等快递公司，或未在海关申报单上注明退货，可能会产生进口关税。相关费用可能需要由您支付，或在法律允许的范围内从退款中扣除。
5. 收到退回商品并确认商品未使用且无损坏后，我们将按照上述扣除项目办理退款。

我需要支付运费吗？

如果因个人原因改变主意而申请退货，原订单实际支付给物流公司的去程运费将从退款中扣除，即使原订单享有免运费优惠也不例外。退货运费也需要由您自行承担。

如果商品送达时已经损坏，我们将承担原订单的去程运费及必要的退货运费。

如果包裹因未缴纳税费或关税而被拒收，去程及退回运费将从退款中扣除。

可以更换其他商品吗？

可以！如果您希望更换符合退货条件、未使用且无损坏的商品，可以按照上述流程办理退货，再通过我们的网站重新下单购买新商品。

您也可以在联系我们申请退货时，告知希望更换的商品。在库存允许的情况下，我们会为您保留商品，直到收到您的退货。换货可能产生额外运费。

如果收到的商品有损坏，该怎么办？

商品在运输过程中受损的情况非常罕见。如果您收到的商品不幸受损，我们很乐意协助处理：

1. 请尽快与我们联系，最好能在收货后 48 小时内通知，以便我们向物流公司申请理赔。
2. 请妥善保留受损商品及原包装，并提供几张清晰显示损坏情况的照片。
3. 我们将为您安排全额退款或更换商品，并承担相关运费。

上述建议的 48 小时通知期限，不影响您依法享有的消费者权益。

退款需要多长时间？

我们将在收到退回商品后的 2 天内办理退款。实际到账时间可能因银行或支付服务商的处理流程而有所不同。